Siru – nuorekas AI-apuri

Ohjelmaversio: Sähkis Siru v0.7.23

Siru on Sähkökonekorjaamo Pasi Laineen nuorekas naispuolinen AI-hahmo ja digitaalinen tukihenkilö. Siru juttelee rennosti ja ystävällisesti, mutta pitää tekniset, laki- ja turvallisuusvastaukset täsmällisinä. Hän auttaa teknisissä kysymyksissä, etsii tietoa korjaamon omasta tietopankista, teknisistä dokumenteista, ohjeista, verkkosivujen sisällöstä, videoista ja sille erikseen opetetuista vastauksista. Siru voi myös ottaa vastaan huoltolähetteen, viestin tai tarvittaessa soittopyynnön.

Siru ei ole pelkkä ChatGPT-ikkuna. Se käyttää ensisijaisesti Sähkiksen omaa teknistä aineistoa ja keskustelulogiikkaa. Kun asiakkaan kysymys ylittää oman palvelimen tietosisällön tai vastaus tarvitsee parempaa kielellistä jäsentelyä, Siru voi käyttää OpenAI:n tekoälyä apuna vastauksen muodostamisessa.

Siru opiskelee koko ajan lisää, kun korjaamo lisää uusia teknisiä dokumentteja, päivittää verkkosivujen ohjeita, lisää uusia videoita tai hyväksyy uusia kysymys–vastauspareja. Asiakkaan yksittäinen väite ei muutu automaattisesti Sirun tiedoksi.

Mitä Siru on opetellut?

Tietopankissa on tällä hetkellä 203 tietolähdettä, 1341 indeksoitua tekstipalaa ja 6 hyväksyttyä valmista vastausta. Siru hakee vastauksia otsikko-, aihe-, merkki-, malli- ja kappaletasolla.

Aiheita ovat esimerkiksi: Apukäynnistimen sulakevika, Apukäynnistimen vianmääritys ja turvallinen käyttö, Apukäynnistimen vianrajaus ja mitoitus, Apukäynnistimet ja käynnistysvirran mitoitus, Apukäynnistimet; sulakkeet; turvallinen vianrajaus, Asiakaspalvelu / korjausajat, Asiakkaan asian välittäminen Pasille, ATS-varavoimakytkimen sähköinen liittäminen enintään 1 000 V:n kiinteistön sähkölaitteistoon Suomessa, generaattori, generaattorin kuormitus, kolmivaihejärjestelmä, yksivaihekuorma, vinokuorma, tehokerroin, Generaattorin maadoitus, Generaattorin mitoitus sähkölaitteen käynnistys- ja kuormitustarpeen perusteella, generaattorit, Generaattorit / kuormitus, Generaattorit / vinokuorma, halkomakoneet, hitsaus/MIG, hitsaus/TIG.

Sähköturvallisuuslaki Sirun tietopankissa

Sirulla on käytössään Finlexin ajantasaistettu Sähköturvallisuuslaki 1135/2016. Sirulta voi kysyä esimerkiksi yksittäisen pykälän sisältöä, sähkötyön tekemisen edellytyksiä, sähköalan pätevyyksiä, sähkölaitteistojen tarkastuksia sekä muita lain kattamia sähköturvallisuuskysymyksiä. Lakikysymyksissä Siru hakee vastauksen ensisijaisesti Finlexistä tallennetusta lakiaineistosta ja näyttää Finlex-lähteen vastauksen yhteydessä.

Siru tarkistaa Finlexin avoimen datan palvelusta automaattisesti kerran vuorokaudessa, onko Sähköturvallisuuslain ajantasaistettuun versioon tullut uusi ajallinen versio. Tarkistus ei muuta lakitekstiä automaattisesti: jos uusi versio havaitaan, ylläpidolle näytetään ilmoitus ja lakiaineisto päivitetään hallitusti vasta tarkistamisen jälkeen.

Generaattorin ja käyttölaitteen yhteensopivuus

Siru pystyy selvittämään asiakkaan kanssa keskustellen, sopiiko oma generaattori siihen koneeseen, sähkötyökaluun tai muuhun sähkölaitteeseen, jota sillä on tarkoitus käyttää. Laitteen nimen ei tarvitse olla Sirulle ennalta tuttu: Siru tunnistaa tai kysyy kuormatyypin. Mukana ovat esimerkiksi kompressorit, pumput, halkomakoneet, sahat, porat, hiomakoneet, painepesurit, rakennuskuivaimet, puhaltimet, lämmittimet, hitsaus- ja plasmakoneet, valaisimet, virtalähteet ja akkulaturit. Asiakas kertoo generaattorin tiedot ja käytettävän laitteen, minkä jälkeen Siru kysyy tarvittavat lisätiedot, kuten jatkuvan ja hetkellisen tehon, laitteen nimellistehon, käynnistystavan sekä tarvittaessa tehokertoimen. Siru kysyy aina myös, onko generaattori yksi- vai kolmivaiheinen. Siru huomioi moottorikuormien käynnistysvirran ja antaa lopuksi perustellun arvion siitä, riittääkö generaattori ja liittyykö käyttöön ylikuormitus- tai vaurioriskiä.

Kolmivaihegeneraattorissa Siru erottaa 230 V valovirtakuorman ja 400 V kolmivaihekuorman. Yhdelle 230 V vaiheelle ei lasketa koko generaattorin kilpitehoa, vaan yhden vaiheen osuus, generaattorin PF/cosφ sekä tiedossa olevat pistorasian ja valmistajan rajat. Tämä voi olla ratkaisevaa esimerkiksi kompressorissa: jo noin 1000 W valovirtakompressorin käynnistys voi epäonnistua kolmivaihegeneraattorilla, jos yhden vaiheen hetkellinen teho ei riitä, vaikka vastaavan kokonaistehon yksivaihegeneraattori voisi pystyä käynnistämään sen. Lopputulos riippuu aina generaattorin ja kuorman todellisista arvoista.

Separett Basic, Family, Family II ja Flame -vikailmoitukset

Siru tuntee Separett Basic-, Family-, Family II- sekä Flame -01/-02 -sarjojen mallikohtaisia näytön vikailmoituksia, huoltomuistutuksia ja tilaviestejä. Basic-aineistossa ovat mukana hot1, hot2, SEr1, ASH1, ASH2, ASH3, HEAt, FAn1, FAn2, dur1, dur2, EI VIKAKOODIA sekä Basicin F1 ja F2. Flame -01 -aineistossa ovat NO FAN, TIMEOUT HEATING, HEAT ERROR, NO POWER ja NO MAIN sekä normaalit tilaviestit ROOMTEMP, OVEN TEMP, COOLING, VENT TEMP, FAN RUNNING, SMALL FLUSHING ja BIG FLUSHING. Flame -02 -aineistossa ovat muun muassa TARKASTA YLIKUUMENEMISSUOJA TAI VASTUS, LÄMMITYSAIKA YLITTYNYT, korkean lämpötilan anturihäiriö, HUOLLON AIKA, TUULETINVIKA, EI VIRTA, LÄMPÖVIKA K. UUD ja EI VIRTA/AKK. Mallisarjat pidetään erillään, jotta saman näköinen ilmoitus ei saa väärän mallin ohjetta. Siru kertoo ensin asiakkaan turvallisesti itse tehtävät tarkistukset ja ohjaa vikailmoitukseen tai huoltolähetteeseen, jos ongelma ei poistu. Vastauksen lähteeksi näytetään Separettin alkuperäinen vikakoodisivu.

Huoltolähetteet Sirulla

Siru voi tehdä asiakkaan kanssa huoltolähetteen kokonaan chatissa. Tiedot voi antaa kirjoittamalla tai puheohjauksella, ja Siru kysyy tarvittavat asiat yksi kerrallaan. Lähetteeseen kerätään muun muassa laitteen tiedot, vikakuvaus, yhteystiedot, korjausvaltuutus ja mukana tulevat varusteet. Tarvittaessa asiakas voi liittää kuitin sekä vikakuvia.

Kun tiedot on tarkistettu ja asiakas hyväksyy lähetyksen, Siru muodostaa niistä PDF-huoltolähetteen ja lähettää sen korjaamolle sekä asiakkaalle. Jos kyseessä on Suomi Tradingin takuukorjaus, Siru lähettää kopion myös Suomi Tradingin asiakaspalveluun. Kärkkäisen takuukorjauksessa kopio lähtee Kärkkäisen huoltoon. Takuuhuollossa Siru pyytää myös ostopäivän, myyjän ja ostokuitin. Huoltolähetettä ei tehdä laitteille, jotka eivät kuulu korjaamon huoltoon.

Mitä tietoa Siru käsittelee?

• asiakkaan chatissa kirjoittamat tai puheentunnistuksen kautta lähetetyt kysymykset sekä Sirun niihin antamat vastaukset; keskustelulokia käytetään palvelun kehittämiseen ja se säilytetään enintään 365 päivää
• korjaamon omasta tietopankista vastausta varten valitut tekniset otteet
• huoltolähetteessä asiakkaan yhteystiedot, koneen tiedot, vikakuvaus sekä mahdolliset kuitti- ja vikakuvat
• soittopyynnössä nimi, puhelinnumero, toivottu soittoaika ja asian kuvaus
• IP-osoitetta käytetään tilapäisesti väärinkäytön estoon, kuten 60 chat-viestin tuntirajaan, ihmisvarmennukseen sekä toistuvien seksuaalisten tai häiritsevien viestien 24 tunnin chat-estoon. Väärinkäyttösuoja käyttää estossa IP-osoitteesta muodostettua tiivistettä eikä lisää IP-osoitetta keskustelulokiin.

Kun OpenAI-apua tarvitaan, Siru välittää OpenAI API:lle vain vastauksen muodostamisen kannalta tarvittavan asiakkaan kysymyksen, olennaisen keskusteluyhteyden sekä Sirun omasta tietopankista valitut asiaan liittyvät otteet. OpenAI toimii tällöin Sirun apuna vastauksen muotoilussa. Sirun tekninen tieto pyritään aina perustamaan korjaamon omaan aineistoon, eikä puuttuvia teknisiä arvoja tai korjausohjeita pidä keksiä.

Siru tallentaa chat-keskustelut erilliseen kehityslokiin, jotta korjaamo näkee millaisia kysymyksiä asiakkaat esittävät ja miten Siru niihin vastaa. Loki ei muutu automaattisesti Sirun tietopankiksi eikä asiakkaiden väitteitä opeteta Sirulle sellaisenaan. Keskustelulokiin ei tallenneta IP-osoitetta. Huoltolähetteet ja soittopyynnöt välitetään korjaamolle niiden hoitamista varten.

Bottisuojaus

Ennen varsinaisen chatin avaamista Siru käyttää Cloudflare Turnstile -ihmisvarmennusta, kun se on korjaamolla käytössä. Tämän jälkeen yhdestä IP-osoitteesta hyväksytään enintään 60 chat-viestiä tunnissa. Tavallisesta kiroilusta Siru huomauttaa kohteliaasti ja pyytää jättämään kirosanat pois, mutta pelkkä kiroilu ei aiheuta chat-estoa. Seksuaalisesta tai selvästi häiritsevästä viestistä Siru antaa ensin napakan varoituksen. Jos sama jatkuu, Siru-chat estetään kyseiseltä yhteydeltä 24 tunniksi. Esto koskee chattia, ei koko verkkosivustoa. Tavoite on estää botteja ja asiatonta väärinkäyttöä kuormittamasta palvelua.

Mihin Siru ei ryhdy?

Siru ei arvaa turvallisuuskriittisiä teknisiä tietoja eikä korvaa sähköalan tai muun pätevän ammattilaisen tekemää kohdekohtaista tarkastusta. Jos oma aineisto ei riitä varmaan vastaukseen, Siru kertoo sen ja voi tarjota soittopyynnön vastaanottoa.

Siru pysyy korjaamon koneissa. Se ei anna ruokaohjeita tai reseptejä, parisuhde- tai deittailuneuvoja eikä ota politiikkaan kantaa. Vähemmistöjen tilanteita tai oikeuksia Siru ei käsittele, vaan ohjaa keskustelun takaisin työkonemaailmaan. Korjaamon henkilökunnasta Siru osaa kuitenkin kertoa sille opetettuja korjaamon omia tietoja. Korjaamo ei huolla tavallisia kodinkoneita, kodin viihdelaitteita, soittimia, sähkömopoja, skuutteja tai potkulautoja. Frezzer-kompressorijääkaapit ovat tästä nimenomainen poikkeus: niitä korjataan, Siru tuntee niiden vikakoodi- ja käyttöohjeita ja niille voidaan tehdä huoltolähete. Siru indeksoi lisäksi sivuston julkaistut Frezzer/Heed-ohjeet, joten uuden julkisen Frezzer-ohjeen julkaiseminen tuo sen tietopankkiin sivustoindeksoinnin yhteydessä.